1 – Tratamento / Envio de Encomendas
1.1. A data de entrega de cada artigo que poderá ser consultada na página de cada produto é uma previsão de envio para Portugal Continental, previsão esta com base no normal funcionamento de todas as entidades envolvidas na expedição e entrega da encomenda. Todas as encomendas são expedidas pela IMPORLUXUS com a mesma celeridade, no entanto, por questões alheias à IMPORLUXUS, a entrega destas por parte da Transportadora poderá ocasionalmente sofrer ligeiros atrasos;
1.2. Todas as encomendas são enviadas por transportadora de 2ª a 6ª Feira;
1.3. Encomendas realizadas aos fins de semana e feriados nacionais começarão a ser tratadas no dia útil seguinte;
1.4. Encomendas realizadas antes das 15h enviadas para Portugal Continental serão entregues no dia seguinte (se dia útil) após o envio da encomenda;
1.5. Encomendas enviadas para destinos fora de Portugal Continental, solicite informação através de apoiocliente@imporluxus.com;
1.6. Aquando do envio da encomenda, receberá um email ou SMS com informações da encomenda;
1.7. A Imporluxus enviará a fatura das suas encomendas, por email ou junto com a mercadoria que lhe será entregue;
1.8. Caso o Cliente não esteja presente aquando da entrega, ser-lhe-á deixado um aviso para poder efetuar o levantamento da encomenda num ponto de recolha mais próximo de si;
1.9. No caso de problemas na entrega ou questões sobre a encomenda, deverá entrar em contacto com a entidade na qual está na posse dessa sua encomenda, ou para a nossa linha de apoio, email: apoiocliente@imporluxus.com;
1.10. Quando o Cliente receber a encomenda deverá verificar de imediato o estado da(s) caixa(s) do(s) produto(s). Caso apresentem alguma anomalia deverá reportar de imediato a situação ao departamento de logística Imporluxus, através de preenchimento do formulário do nosso site, ou através do apoiocliente@imporluxus.com, explicando a situação.
