FAQ’s
Sobre a Imporluxus®
A Imporluxus atualmente possui um Armazém Central e uma loja.
Armazém Central: Onde é tomada as decisões da empresa, e onde é feito toda a parte da expedição para as transportadores das encomendas online
Loja Paços de Ferreira: Vende-se diretamente ao público, fazem-se os levantamentos dos produtos reservados pela loja online.
VER LOCALIZAÇÃO NO GOOGLE MAPS
Consulte esta página para ficar a saber qual horário e contactos da Imporluxus.
Recomendamos a utilização do nosso Facebook, Intagram ou Whatsapp [+351 912 405 597], localizado no rodapé de todas as nossas páginas. Receberá a sua resposta o mais rápido possível.
Esta forma de contacto será a mais eficaz, pois para além de permitir que nenhuma dúvida ou questão fique por colocar, é completamente gratuito.
Poderá usar também o formulário, localizado na página de contactos. Receberá a sua resposta o mais rápido possível através de email.
Antes de nos colocar a sua dúvida ou questão, veja se já se encontra respondida nesta página de Perguntas Frequentes.
Juntamos algumas das perguntas mais frequentes, juntamente com a resposta para cada uma delas, de forma a não ter que esperar por uma resposta nossa.
Consulte esta página para ficar a saber quais os contatos da Imporluxus®
Compra
Sim. Todos os nossos preços já incluem IVA (excluindo clientes Grande Consumo e Revenda, neste caso, o IVA só aparecerá ao finalizar a sua compra).
É muito simples e não é obrigatório se registar, caso o queira fazer basta registar-se (caso ainda não esteja registado) ou fazer login (caso já esteja registado) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras e proceder à conclusão da sua encomenda, definindo qual a morada de entrega e qual o método de pagamento pretendido.
O nosso site não limita os produtos a quantidades de stock, qualquer um terá sempre disponibilidade, apenas é delineado um prazo previsto para cada um dos produtos:
- 1 a 2 Dias Úteis [a Verde];
- 5 a 8 Dias Úteis [a Azul];
- 8 a 15 Dias Úteis [a Vermelho].
Sendo este método utilizado em toda a nossa loja, também será possível “fazer reservas” de produtos. Quando forem lançados produtos novos, os mesmos aparecerão como novidades e terão uma data prevista de disponibilidade [a Amarelo]!
Por conseguinte, se a sua encomenda conter vários produtos com datas de entrega previstas diferentes, a mesma somente será expedida a quando da totalidade de todos os produtos em stock!
Caso pretenda o envio imediato dos produtos disponíveis, está à sua responsabilidade solicitá-lo através do email apoiocliente@imporluxus.com, ou através das nossas redes sociais! Os restantes produtos poderão ser adicionados à sua próxima encomenda, ou caso não pretenda realizar uma nova encomenda, poderão ser acrescentados custos de envio para receber os restantes produtos.
Sempre que realiza uma encomenda com sucesso, receberá de imediato e de forma automática um e-mail a confirmar a mesma. Caso não tenha recebido um e-mail, significa que por qualquer razão não finalizou a encomenda. Poderá também confirmar esta situação acedendo à sua área reservada no nosso site.
Se pretender efetuar qualquer tipo de alteração ou cancelar na sua encomenda deverá entrar em contacto connosco através das nossas redes sociais (Facebook, Instagram ou Whatsapp) ou através do formulário localizado na página de contactos.
NOTA: Não conseguimos garantir que o seu pedido seja realizado pois necessitará sempre de verificação, de forma a não comprometer as funcionalidades da nossa loja.
Caso esteja com dificuldades em fazer login, deve indicar-nos a situação preenchendo o formulário localizado na página de contactos, ou entrar em contacto connosco através das nossas redes sociais (Facebook, Instagram ou Whatsapp).
Deverá indicar os seus dados de registo, tais como o e-mail.
Pagamento / Levantamento
Ao fazer uma compra na nossa loja online poderá pagar por Referência Multibanco, Cartão de Crédito ou Débito, , MB WAY e PayShop.
REFERÊNCIA MULTIBANCO:
O site enviará para o seu e-mail uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM ou Homebanking;
Encomendas com pagamento por Referência Multibanco são canceladas automaticamente caso não sejam pagas ao fim de 8 horas;
Pagamentos via Referência Multibanco dispensam o envio de comprovativos.
CARTÃO DE CRÉDITO/DÉBITO:
Método de pagamento rápido e eficiente, apenas tem de introduzir os dados do seu cartão e o valor será debitado quando a encomenda for finalizada.
Meio de pagamento disponível para encomendas online com pedido de envio por transportadora.
MB WAY:
Com o MB WAY pode pagar a sua encomenda através do seu número de telemóvel associado a este serviço;
Encomendas com pagamento por MB WAY são canceladas automaticamente caso não sejam pagas ao fim de 5 minutos;
Pagamentos via MB WAY dispensam o envio de comprovativos;
Pagamento via MB WAY apenas disponível para encomendas via loja online.
PAYSHOP:
Na loja online, escolha o método de pagamento Payshop e anote ou imprima a referência que lhe é dada
Dirija-se a um Ponto de Pagamento CTT / Payshop:
Encontrar Agente Payshop
Encontrar Lojas CTT e Pontos CTT
Diga qual é a referência Payshop
Pague em dinheiro e guarde o comprovativo
A sua compra está paga!
Se fizer uma compra diretamente na nossa loja pode pagar a sua encomenda em numerário (moedas/notas), cartão crédito/débito ou por MbWay.
Tem o prazo máximo de 12 dias para efetuar o pagamento. Caso contrário, a mesma será cancelada automaticamente! No entanto, ao longo destes 12 dias, irá receber 3 lembretes para efetuar o pagamento caso ainda não o tenha feito!
- 1º Lembrete: 3 dias após a data da compra
- 2º Lembrete: 5 dias após o 1º lembrete
- 3º Lembrete (Aviso Cancelamento): 2 dias após o 2º aviso
2 dias após o 3º aviso, a mesma será cancelada automaticamente!
NOTA: Só receberá estes lembretes caso até às datas estipuladas e mencionadas acima, ainda não tenha efetuado o pagamento da mesma!
Tem até 30 dias para fazer o levantamento a partir do momento em que recebe um e-mail com essa mesma indicação. Se não efetuar o levantamento da sua encomenda dentro dos 30 dias estabelecidos, a mesma será automaticamente cancelada.
Envio / Entrega
Se encomendar antes das 15h de um dia útil e se nessa sua encomenda todos os artigos se encontrarem em stock na loja online (o nosso site fornece essa informação em cada produto), a sua encomenda estará no destino no dia útil seguinte! Isto aplica-se a encomendas para Portugal Continental. Para as Ilhas e outros países, consulte a nossa página de Envio de Encomendas e Custos.
Notas:
1) Advertimos que a transportadora não faz entregas aos fins de semana e feriados nacionais.
2) As encomendas realizadas durante os fins de semana só começarão a ser processadas pela Imporluxus no dia útil seguinte.
Definição de dia útil = Qualquer dia entre segunda-feira e sexta-feira, desde que não seja feriado nacional ou local, em Paços de Ferreira ou na localidade da entrega.
Cada caso é um caso. O valor dos portes de envio é calculado com base no peso da encomenda e local de destino. Para saber o valor dos portes na sua encomenda, basta adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras, escolher o local de destino, e antes de finalizar a encomenda o nosso site apresenta-lhe o valor total já com os portes de envio aplicados (caso sejam aplicados no seu caso).
Se a sua encomenda conter vários produtos com datas de entrega previstas diferentes, a mesma somente será expedida a quando da totalidade de todos os produtos em stock!
Caso pretenda o envio imediato dos produtos disponíveis, está à sua responsabilidade solicitá-lo através do email apoiocliente@imporluxus.com, ou através das nossas redes sociais! Os restantes produtos poderão ser adicionados à sua próxima encomenda, ou caso não pretenda realizar uma nova encomenda, poderão ser acrescentados custos de envio para receber os restantes produtos.
Infelizmente tal não é possível. A transportadora faz a entrega da encomenda consoante o tipo de serviço que tenha na zona de entrega em questão.
Sim. Todas as nossas encomendas têm tracking number, para que o Cliente possa comodamente acompanhar através do site da transportadora o estado de envio da sua mercadoria. Este tracking number será atribuído à sua encomenda quando a mesma estiver pronta para expedição, e ser-lhe-á entregue via e-mail ou sms. Estando em posse do tracking number, basta aceder ao link fornecido nesse e-mail e pesquisar pela sua encomenda.
Se eventualmente não estiver presente aquando do momento da entrega da encomenda, ser-lhe-á deixado um aviso para poder efetuar o levantamento da mesma num ponto de recolha mais próximo de si!
Pós-Compra
Pode ter havido algum erro no nosso armazém a separar a sua encomenda. Não se preocupe, entre em contacto connosco através dos nossos contactos. Trataremos do assunto o mais breve possível.
Indique-nos o número da sua encomenda, assim como todos os dados necessários para identificarmos a encomenda assim como o erro (se puder anexar fotos, seria ótimo).
Caso o produto que receba se encontre fora do prazo de validade ou danificado por questões de transporte, informe o nosso departamento de qualidade. Pode fazê-lo através dos nossos contactos ou redes sociais.
E a nossa equipa justamente consigo resolverá o problema o mais rápido possível.
NOTA: Caso o produto esteja danificado por questões de transporte, anexe fotos de como chegou a sua encomenda e como se encontra o produto em si!
Cada caso é um caso. Devoluções por ventura só podem ser aceites se os produtos se encontrarem devidamente selados e com uma justificação válida para troca.
